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Telefon 033 205 - 26 86 11 |
Auch in einer Zahnarztpraxis gibt es gelegentlich Situationen, in denen Patienten ungehalten reagieren. Liegt der Fehler tatsächlich beim Behandler oder einem Mitarbeiter seines Teams, ist eine Entschuldigung angebracht. Wie sie ausfällt, liegt im Ermessen der Praxis. Wir liefern Ihnen heute den Text für einen Entschuldigungsbrief an Patienten als eine Variante der Krisenkommunikation. Ihr Schreiben könnte wie folgt lauten: Sehr geehrte Frau …, sehr geehrter Herr …, Sie sind unzufrieden mit uns. Das tut uns aufrichtig leid! Wir haben hier in der Praxis über die Situation am (in) … gesprochen und können Ihre Verärgerung gut verstehen. Und wir wünschten, es hätte den Anlass dafür nie gegeben. Wir möchten unseren Fehler wieder gutmachen, bitte geben Sie uns eine Chance. Nehmen Sie das (den) … als erstes Signal für unseren guten Willen entgegen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen an, … Bitte sagen Sie uns, was wir außerdem für Sie tun können. Was wünschen Sie sich von uns? Wie können wir Sie in dieser speziellen Angelegenheit und künftig zufrieden stellen? Wir hoffen darauf, von Ihnen zu hören.
Mit zuversichtlichen Grüßen Wir drücken die Daumen, dass Sie zurück finden zu einem konstruktiven Miteinander!
PS: Wir sind neugierig darauf zu erfahren, ob unsere Ideen für Sie hilfreich sind. Schreiben Sie darüber gern an post(at)dentcollege.de.
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