Experten zum Thema: Patienten-(Kunden)Service
Prang, Franz: Der richtige Arzt für mich. Eine Gebrauchsanweisung. Rowohlt Taschenbuch Verlag 2008.
… könnte diese kleine Gebrauchsanweisung auch unter dem Titel stehen: Was Sie schon immer über Ärzte wissen wollten und sich nicht zu fragen getrauten. Warum z. B. gibt es Ärzte ohne Doktortitel? Was verdienen die Doktoren? Und natürlich: Was machen Ärzte eigentlich am sprechstundenfreien Mittwochnachmittag?
Ralf R. Strupat: Das bunte Ei. Mit Kundenbegeisterung gewinnen. Orell Füssli Verlag 2008.
Kundenbeziehungen muss man behandeln wie rohe Eier. Strupat demonstriert an vielen Beispielen, wie dieser Eiertanz gelingt und nicht mit einer Eierei endet. Denn Eier sind eine Wissenschaft für sich …
Markus Stolpmann, Karina Matejcek: Wie nutze ich E-Mail und Newsletter zur Gästekommunikation? Redline Wirtschaft 2007.
Der Newsletter ist tot, es lebe der Newsletter! Dabei möchten wir ihn oftmals lieber ins virtuelle Nirwana schicken. Und doch lässt er sich zielgerichtet zur Kundenbindung einsetzen …
Anne M. Schüller: Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen. Orell Füssli Verlag AG 2007
Die verlorenen Kunden. Sie bündeln ein Kaufpotential, das die gesättigten Märkte in Hochstimmung versetzen könnte. Anne Schüller empfiehlt: Holen Sie sie sich zurück …
Edgar K. Geffroy: Schneller als der Kunde. Exnovation statt Innovation. Econ 2007.
Das perfekte Timing für das Umsetzen sich entwickelnder Trends, das Brechen bisheriger Tabus und die Einführung neuer Technologien entscheidet …
Malcolm Gladwell: Blink! Die Macht des Moments. Campus Verlag 2005.
Jeder von uns kann Gedanken lesen. Das wussten Sie nicht? Gerade die Autofahrer unter uns tun das viele Male am Tag. Erinnern Sie sich! …
Klaus Kobjoll, Roland Berger, Rolf Widmer (Hrsg.): TUNE. Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung. Orell Füssli Verlag AG Zürich 2004.
In des Deutschen liebstes Kind wird fleißig investiert. Inzwischen gehen Freaks sogar dazu über, aus Automobilen fahrende Erlebnisoasen zu machen …
Holger Jung, Jean-Remy von Matt: Momentum. Die Kraft, die Werbung heute braucht. Edition Lardon 2002.
Jung von Matts „Momentum“ mag manch einem Werbetreibenden zur Bibel gereichen. Immerhin bezeichnet das Wirtschaftsmagazin „Capital“ die Lektüre als „… Standardwerk der Werbung.„
Minoru Tominaga: Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister. Econ 1996.
… ein Mann namens Tominaga behauptet, Kundenfeindlichkeit sei ein Teil deutscher Kultur. Höre ich da etwa lautstarke Zustimmung?
Kenneth Blanchard, Sheldon Bowles: Wie man Kunden begeistert. Der Dienst am Kunden als A und O des Erfolges. Rowohlt 1994.
Drei Dinge gilt es aus Sicht der Autoren zu berücksichtigen, will man als Dienstleister erfolgreich sein: Die eigene Vision, die des Kunden und schließlich …
Klaus Kobjoll: Motivaction. Begeisterung ist übertragbar. Orell Füssli Verlag Zürich 1993.
Der „Schindlerhof“ ist eine gut erreichbare Adresse auf dem Weg von Stuttgart nach Berlin. Und ein Abstecher, der es faustdick hinter den Ohren hat …
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