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Hans-Georg Häusel: Brain View. Warum Kunden kaufen. Haufe Verlag 2008.Die Gedanken sind frei???? … wer kann sie erraten? … Da hat man sich wohl gewaltig geirrt, als zum Ende des 18. Jahrhunderts dieses Lied die Runde machte. Frei ist deutlich übertrieben, glaubt man dem Grundtenor des Buches von Hans-Georg Häusel. Ein simpler Scan verrät nämlich, was wir sonst kaum preisgeben würden. Dass wir ähnlich wie bei Zahnschmerzen empfinden, wenn es uns an den Geldbeutel geht. Und dass die viel zitierte braune Brause einen Logenplatz in unserm Hirn hat, ohne dass wir je dazu eingeladen hätten. „Brain View. Warum Kunden kaufen.“, der Bestseller von Hans-Georg Häusel aus dem Haufe-Verlag, verheißt einen Blick in die Welt der kleinen grauen Zellen. Von wegen: … kein Mensch kann sie wissen … Häusel belehrt uns überzeugend eines Besseren. Warum wohl folgt der Aufbau gewinnträchtiger Supermärkte einem bestimmten Schema? Und warum arbeitet inzwischen eine ganze Industriearmada an Konzepten, die unsere Kauflaune beim Betreten eines Konsumtempels jubilieren lässt? Die Auflistung wenig erbaulicher Kundensicht zum Thema ließe sich fortsetzen. Doch wem nützt das? Wenn wir ehrlich sind, gefällt es uns schon, „geVIPt“ zu werden. Nie mehr lästiges Warten beim Arzt oder geistreiche Sprüche vom Kellner im Café nebenan. Künftig werden sie alle die hohe Schule der Verführung beherrschen – das so genannte Cue-Management. Endlich wird man wissen, dass wir alles merken. Und erst recht, wenn man hinter unserem Rücken müde lächelt und nach vorn so tut, als ob. Unser Unterbewusstsein nimmt jede Botschaft auf, jede Regung, jede Farbe, jedes Wort. Und das Gehirn sagt: Passt, passt nicht, will ich oder nicht. Nur dass wir nicht erklären können, warum. Kennen Sie doch, oder? Entscheidungen, über die man sich im Nachhinein ärgert, oder solche, die keinen wirklichen Sinn ergeben … Sinn ist dem vorliegenden Buch in vielfältiger Weise zu eigen. Neben gut strukturierter Präsentation, ansprechenden bildhaften Darstellungen und Essentials, die das Wesentliche der drei Teile zusammenfassen. Der Laie findet im Anhang zusätzliches Fachwissen aus Psychologie und Hirnforschung. Selbst die Literaturhinweise sind eine echte Fundgrube. Und wer gern mit dem Bleistift liest, ist am Ende erschrocken, dass er zuvor markierte Textstellen nur schwer wieder ausmachen kann. Es sind einfach zu viele … Neuromarketing ist eine junge Forschungsdisziplin. Ihre Erkenntnisse werden aus allen Richtungen gespeist: Hirnforschung, Psychologie, Neurophilosophie, Marktforschung. Unterm Strich der Erkundung unsrer kleinen grauen Zellen steht, was in 200 Jahren mit dem bekannten Studentenlied kaum einer für möglich gehalten hat: Wir sind fremdbestimmt. Und zwar von niemand anderem als unseren Emotionen. Und die sitzen nicht etwa im Bauch, wie man gleichfalls noch bis vor kurzem vermutete, sondern im Hirn. … Sie fliehen vorbei, wie nächtliche Schatten … Kerstin Schulz
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Quelle: Haufe |
