DENTCOLLEGE-Chefin begann vor 20 Jahren als Praxismanagerin für Zahnärzte

Einer bohrt, der andere macht den Rest

- In Zahnarztpraxen entwickelt sich ein neues Berufsfeld
- Praxismanagement funktioniert nur auf Augenhöhe
- Akzeptanz steigt mit mehr Know-how

Berlin (dentcollege/29.09.2011) „Praxismanagement für Zahnärzte formt sich erst seit etwa 10 Jahren als separates Berufsfeld heraus“, sagt Kerstin Schulz, Inhaberin von DENTCOLLEGE. Schulz nimmt für sich in Anspruch, 1991 eine der ersten Praxismanagerinnen bundesweit gewesen zu sein. In diesem Herbst ist sie 20 Jahre in der Branche und betreibt inzwischen unter dem Namen DENTCOLLEGE eine Marketing- und PR-Beratung ausschließlich für Zahnärzte. Der Weg bis hierher war zum großen Teil Learning by Doing. Fortbildungen oder Studiengänge im Bereich Praxismanagement gibt es erst neuerdings, eine  anerkannte Weiterbildung zur Praxismanagerin, vergleichbar der zur Zahnmedizinischen Verwaltungsangestellten (ZMV), wird nicht angeboten. Die meisten Zahnärzte verzichten noch auf die eigene Praxismanagerin, weil man in kleinen Zahnarztpraxen den Bedarf dafür nicht sieht. Große Praxen beschäftigen eher Praxismanagerinnen, übertragen ihnen aber oft nur die üblichen Aufgaben einer ZMV. Schulz sieht das kritisch. Aus ihrer Sicht verschenken Zahnärzte Erfolgspotential, wenn das Betätigungsfeld einer Praxismanagerin sich in der Abrechnung und der Erledigung des Tagesgeschäfts erschöpft.

„Eine gute Praxismanagerin entlastet den Zahnarzt, damit er trotz zunehmender administrativer Aufgaben mehr Zeit für die Behandlung seiner Patienten findet“, meint Kerstin Schulz und erklärt auch gleich, wie das geht: „Augenhöhe und Vertrauen.“ Was für sie auf diese Weise möglich wurde, bringt sie auf die simple Formel „Einer bohrt, der andere macht den Rest.“ Schulz hat von Anfang an immer den Rest gemacht und ist dadurch zum Insider mit reichem Erfahrungsschatz geworden. Finanzierungskonzepte und Steuerangelegenheiten gingen über ihren Tisch, Sanierungspläne und Personalunterlagen. Schulz war Mediator und QM-verantwortlich, hat Praxishandbücher geschrieben und Kommunikationsleitfäden, Patientenzeitungen und Arbeitszeugnisse. Vor allem entwickelte sie über die Jahre immer neue Marketing- und PR-Strategien. „Es ist spannend zu beobachten, was sich für Zahnärzte gerade in diesem Bereich tut!“

Als die jetzige PR-Frau 1991 im Praxismanagement startete, war sogar ihre Berufsbezeichnung als Praxismanagerin für die meisten Zahnärzte noch befremdlich. Den Begriff Praxismarketing gab es gar nicht. Aber Kerstin Schulz erinnert sich an ein vom Praxisinhaber handgezeichnetes Logo auf den Visitenkarten, natürlich ein Zahn. Zehn Jahre später, da hatte sie in eine der inzwischen bekanntesten Zahnarztpraxen Deutschlands gewechselt, gehörte das Praxismarketing ganz selbstverständlich zu ihren Aufgaben. Die ersten Zahnärzte begannen, sich über Webseiten und Patientenservice zu profilieren, versuchten sich im Benchmarking und in der Definition von Zielgruppen. Heute ist Praxismarketing als Bestandteil des Praxismanagements fast allen Zahnärzten geläufig. Aber wo die einen entgegen aller Logik weiterhin meinen, man könne auf Marketing verzichten, sind ihnen andere bereits Meilen voraus und nutzen PR-Konzepte für den Praxiserfolg. „In der Regel sind es die Praxisinhaber, die diese Entwicklung vorantreiben“, so PR-Frau Schulz. „Wirksame Entlastung durch Praxismanagerinnen wird es erst dann geben, wenn diese vielseitig qualifiziert sind, so an Akzeptanz gewinnen und letztlich ihr Know-how in vollem Umfang einbringen dürfen.“ Weiterführende Informationen unter www.dentcollege.de/kollegium/kerstin-schulz.htm.

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Pressekontakt: Kerstin Schulz


Kerstin Schulz ist mit DENTCOLLEGE auf Zahnarzt-PR und Praxismarketing spezialisiert. Über viele Jahre arbeitete sie in Einzel- und großen Gemeinschaftspraxen, kennt Arbeitsabläufe, Praxismanagement, Praxisführung und den Umgang mit Patienten aus eigener Erfahrung. Sie berät Zahnärzte darüber, wie eine Praxis in der Öffentlichkeit sympathisch wirkt, Patienten gewinnt und unternehmerisch erfolgreich ist. Zahnarztpraxen überall in Deutschland setzen auf die Texte von Kerstin Schulz für Recalls, Patientenzeitungen, Webseiten und Pressemeldungen. Darüber hinaus ist die PR-Beraterin der erste Ideenscout für Zahnärzte. Ihre Anregungen für Praxisambiente und Praxiskonzepte tragen dazu bei, dass Patienten angstfrei zum Zahnarzt gehen. Kerstin Schulz hat an einem 2010 veröffentlichten Buch über Arztpraxen mitgeschrieben. Titel des Beitrags „Die Wohlfühlpraxis – Marketingkonzepte für den wirtschaftlichen Erfolg“.