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Klaus Kobjoll, Roland Berger, Rolf Widmer (Hrsg.): TUNE. Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung. Orell Füssli Verlag AG Zürich 2004. TUNE – gegen eingefahr’ne Wege In des Deutschen liebstes Kind wird fleißig investiert. Inzwischen gehen Freaks sogar dazu über, aus Automobilen fahrende Erlebnisoasen zu machen. So war in einer Reportage kürzlich zu sehen, wie ein schlichter A4 zu einem Dschungelmobil mutierte. Ein Reptil auf der Straße, im Kofferraum der Wasserfall. Verrückte Welt. Dass Tuning nicht zwangsläufig das Metier von Spaßvögeln ist, beweist ein Buch aus der Feder von Klaus Kobjoll und Roland Berger – TUNE, Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung. Vielleicht hat Kobjolls Liebe zum fahrbaren Untersatz Pate gestanden für diesen Titel. Ein Unternehmen mit einem Motor zu vergleichen, ist allerdings eher ein sympathischer Ansatz für ein Thema, das jeden Selbstständigen – Autofahrer oder nicht – zunehmend bewegt. Kobjoll leitet das Tagungshotel „Schindlerhof“, eines der erfolgreichsten in Deutschland, und kennt sich in der Dienstleistungsbranche aus, wie kaum ein anderer. Mit TUNE bietet er ein Instrument an, das anderen Basis sein kann für die kreative Auseinandersetzung mit dem Dienstleistungsgedanken im eigenen Unternehmen. TUNE macht Qualität sicht- und messbar und setzt Maßstäbe. Und TUNE rückt explizit den Mitarbeiter ins Blickfeld. „Dienstleistung ist People Business! … Wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen, wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor.“ Jeden Tag gäbe es Hunderte von Momenten, in denen etwas schief gehen könne, meint Kobjoll. TUNE gibt ihm und seinem Team die Möglichkeit, eben diese Momente dafür zu nutzen, Kunden zu begeistern. Wettbewerbsvorteile nennt er das. Und Kobjoll schwört auf seine Leute, die die vielen angenehmen Überraschungen im Schindlerhof in Szene setzen. TUNE ist in seinem Unternehmen allgegenwärtig. Und es kommt mit einer Leichtigkeit rüber, die selbst den Eingeweihten überrascht. Immer wieder aufs Neue. Die Nachhaltigkeit, mit der Klaus Kobjoll höchste Dienstleistungsqualität liefert, ist beeindruckend. Im vorliegenden Band beleuchten Klaus Kobjoll und Roland Berger bekannte Instrumente wirksamer Unternehmensführung unter neuen Gesichtspunkten. Jeder Abschnitt endet mit Empfehlungen zur Umsetzung erster Ideen. Vordenkern wie Kobjoll geht es nicht ums Nachmachen. Er weiß zu genau, dass ein Unternehmen ebenso einzigartig ist wie die Menschen, die darin arbeiten. Den Blick des anderen schärfen für Chancen und die Möglichkeit, sich auch in hart umkämpften Märkten zu profilieren, das ist sein eigentliches Anliegen. Und wem TUNE nicht reicht – dem sei der Managementtrainer Klaus Kobjoll mit seinem Seminar WA(H)RE HERZLICHKEIT empfohlen. Kerstin Schulz
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