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Die Wohlfühlpraxis – was ist das eigentlich genau?Die Wohlfühlpraxis ist nicht mehr nur ein abstrakter Begriff, sondern neuerdings klar definiert. Die Architekten Prof. Robert Wischer und Wolfram Fuchs haben in ihrem Buch „Zukunftsoffenes Krankenhaus“ Muss-Kriterien für das Wohlfühlkonzept erarbeitet. Wischer, der eigentlich Arzt werden wollte, beschäftigt sich seit Jahrzehnten mit der optimalen Gestaltung von Gesundheitsbauten. So darf seine Sicht auf die Dinge durchaus als objektiv gelten. Danach wird eine Wohlfühlpraxis erst zur Wohlfühlpraxis, wenn Patienten und Praxis-Team sie als solche empfinden. Wer also meint, ein schön gestalteter Empfangs- und Wartebereich wäre ausreichend für ein solches Prädikat, liegt falsch. Die Experten auf diesem Gebiet definieren das Wohlfühlkonzept über Flexibilität, Funktionalität, Begegnungsqualität und Organisationskultur. Dabei lässt sich kaum konkret sagen, welches der Kriterien für Patienten und welches für Mitarbeiter ausschlaggebend ist. Eher greift alles ineinander. Flexibilität meint beispielsweise standardisierte Arbeitsplätze, die je nach individuellen Anforderungen und persönlichen Aufgaben gestaltet werden können. Begegnungsqualität wird definiert als Beitrag der Raumgestaltung zu den Kommunikationsmöglichkeiten in einer Praxis. Mitarbeiter und Bereiche mit verschiedenen Schwerpunkten sollen unkompliziert und transparent miteinander agieren können. Und die Organisationskultur ist u. a. als Beitrag zur Corporate Identity zu verstehen. Wohlfühlpraxis zu sagen und ein paar nette Gestaltungselemente oder die patientenorientierte Kommunikation zu meinen, ist zu kurz gedacht. Auch hinter den Kulissen muss es stimmen. Authentizität und damit nachhaltigen Erfolg erreicht, wer mit seinen Mitarbeitern, den internen Kunden, gleichermaßen zugewandt umgeht wie mit den externen Kunden, den Patienten. Eine Wohlfühlpraxis entsteht ebenso durch Ganzheitlichkeit wie ein optimales Behandlungsergebnis. Und jetzt wollen Sie wissen, wie man eine Wohlfühlpraxis gestaltet? Sprechen Sie uns an! DENTCOLLEGE ist genau darauf spezialisiert! Im "Handbuch und Planungshilfe Arztpraxen", 2010 bei DOM publishers erschienen, finden Sie außerdem einen Beitrag von Kerstin Schulz unter der Überschrift "Die Wohlfühlpraxis - Marketingkonzepte für den wirtschaftlichen Erfolg". -------------------------------------------------------------------------------
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