Was gehört auf Ihre Praxishomepage?

Hält der Inhalt, was die Verpackung verspricht?

Die Startseite Ihrer Internetpräsenz ist wie ein Osterei – eine Verpackung, die Begehren weckt. Begehren nach der süßen Köstlichkeit, die sich drinnen versteckt. Wie enttäuschend, wenn der Hochgenuss ausbleibt! Überhaupt – Marzipan oder Nougat?  Was wird bevorzugt? Vermutlich aus diesem Grund haben sich Internetmenschen Basics für die virtuelle Visitenkarte eines Unternehmens ausgedacht, Kategorien, die einfach zu jeder Website gehören. Solche wie Home und Kontakt zum Beispiel und aus rechtlichen Gründen auch das Impressum. Beim Rest sind Ihrer Phantasie keine Grenzen gesetzt. Das Wichtigste dabei: den Adressaten im Auge behalten. Auf der einen Seite Ihren treuen Stammpatienten, auf der anderen den neuen. Den, der im Internet auf Ihre Seite stößt, weil er nach einem Spezialisten sucht oder einfach nach einem Zahnarzt in der Nähe seiner Wohnung. Ihre Patienten sind damit ein Kriterium, das den Inhalt Ihrer Website determiniert. Ein entscheidendes. Denn genau für diese Patienten stellen Sie das Angebot zusammen.

Wir gehen davon aus, dass Sie all die anderen Vorüberlegungen berücksichtigt haben, die zum Projekt Website-Erstellung gehören. Ihre Praxisphilosophie steht, Sie haben ein Konzept. Ihr Corporat Design ist deutlich erkenn- und fürs Internet nutzbar. Sie haben entschieden, ob Ihre Seite statisch oder dynamisch präsentieren soll, ob mit oder ohne Content-Management-System (CMS). Bedenken Sie außerdem, dass das Internet ein schnelles Medium ist. Was heute en vogue scheint, ist morgen überholt. Fast täglich ergeben sich neue Möglichkeiten für Technik und Design. Selbst Veränderungen in Ihrer Praxis sind hinlänglich Grund für einen Relaunch. Seien Sie sich dessen bewusst, dass Sie sehr wahrscheinlich nicht länger als 2 Jahre mit Ihrer Website leben werden. Wählen Sie deshalb neben einem vernünftigen Preis-Leistungs-Verhältnis ein Homepage-Konzept, das kleinere Änderungen im Handumdrehen möglich macht. Und Ihnen gestattet, jederzeit inhaltliche Ergänzungen vorzunehmen. Denn eines sollten Sie wissen: Suchmaschinen lieben Inhalt. Und Sie brauchen Suchmaschinen. Denn es reicht nicht, „drin“ zu sein. Sie müssen auch gefunden werden...

Unter diesem Aspekt wird Inhalt besonders spannend. Damit können Sie die Wirkung Ihrer Website steuern. Im Internet ist es wie im wahren Leben. Wenn man die Tür öffnet, ist man gespannt auf die Menschen dahinter. Deshalb gehört die Teamseite zu den Favoriten Ihrer Webpräsenz, und zwar gleich nach der Startseite. Auch im Zeitalter der Digitalkameras für jedermann zeigt die Praxis, dass ins Netz professionelle Fotos gehören. Ob Einzelporträts oder Gruppenaufnahmen, spielt keine Rolle. Wichtig ist, dass Sie sympathisch rüberkommen. Ihr erster Vertrauensbonus bei einem Neupatienten, Bestätigung für alle anderen. Besonders interessant sind stets die Ärzteporträts. Patienten möchten anderen von ihrem Zahnarzt erzählen. Ob er in seiner Freizeit eine Harley fährt oder lieber zum Golfen geht. Machen Sie sich die Neugier Ihrer virtuellen Gäste zunutze. Liefern Sie dosiert Gesprächsstoff. Für Mutige darf’s sogar ein bisschen mehr sein...

Schon auf Platz 2 nach den Menschen rangiert die Praxis selbst. Gute Bilder schaffen Atmosphäre. Auch ohne Behandlungsstuhl, Abbildungen technischer Geräte oder kariöser Zähne. Wenn Ihre Praxis nicht gerade ein architektonisches Highlight darstellt, verfügen Sie vielleicht über einen idyllischen Garten. Oder über einen traumhaften Ausblick von der obersten Etage des Hauses. Nutzen Sie solch scheinbare Nebensächlichkeiten! Spaß machen so genannte 3-D-Rundgänge. Von simpel produziert bis aufwendig konzipiert, z. B. mit einem ausgeklügelten Praxisgrundriss – Möglichkeiten zur Interaktion lösen noch immer Begeisterung aus.

Nach Menschen und Ort des Geschehens wollen Patienten wissen, was Sie leisten. Ihr Leistungskatalog darf natürlich Details enthalten. Immerhin ist Prophylaxe nicht gleich Prophylaxe und Zahnersatz nicht gleich Zahnersatz. Wer zu Ihnen kommt, weiß gern vorher, worauf er sich einlässt. Und hat bei manch einer Behandlung mehr Aufklärungsbedarf, als Sie denken. Nennen Sie das Kind also ruhig beim Namen. Doch Achtung: Texte im Web unterliegen einem ganz besonderen Anspruch. Stimmt der Einstieg nicht oder schreiben Sie kompliziert, ist Ihr Gast genau einen Mausklick von der nächsten Seite entfernt. Beweisen Sie ein Gespür für Antworten auf die richtigen Fragen! Das bringt Punkte auf Ihrem Vertrauenskonto und spart später vielleicht Zeit beim Aufklärungsgespräch vor einer langwierigen Behandlung. Sie haben’s in der Hand!

Übrigens auch bezüglich der Inhalte, die Sie auf Ihrer Website den gängigen Basics hinzufügen. Sie erinnern sich? Suchmaschinen lieben Inhalte. Und Sie lieben Suchmaschinen. Denn die bahnen Ihnen den Weg zu potentiellen Neupatienten. Und deshalb kommen wir an dieser Stelle auf das bereits erwähnte Content Management System (CMS) zurück. Vom CMS nämlich hängt entscheidend ab, welchen Umfang Ihr Inhalt annehmen kann. Der Begriff selbst sagt schon: Es geht um das Managen von Content bzw. um das Verwalten von Inhalten. Stellen Sie sich das CMS wie die Bohrschablonen für Implantate vor, die man mit Hilfe des neuen 3-D-Röntgensystem GALILEOS anfertigen kann. Die Bohrschablone sorgt dafür, dass das Implantat – unter Berücksichtigung aller Parameter -  optimal positioniert wird. Ein CMS bringt für Ihre Internetseite denselben Effekt. Es bietet die Möglichkeit, in kürzester Zeit auf neue Gegebenheiten Ihrer Praxis zu reagieren. Sie möchten kurzfristig zu einem Informationsabend für Patienten einladen, zu spät, um entsprechende Infopost rauszuschicken (außerdem zeitaufwendig und teuer) ... Kein Problem. Sie geben dem CMS den Text. Das CMS aktualisiert sofort die entsprechende Seite. Und wer Ihre Internetpräsenz regelmäßig besucht, erfährt auf jeden Fall schnell, was Sie planen. Was immer in Ihrer Praxis geschieht – ein neuer Kollege, eine weitere Spezialisierung, veränderte Öffnungszeiten – mit einem CMS können Sie sofort reagieren. Ein echter Vorteil in einem temporeichen Medium. Und Ihre Patienten werden diese Dynamik zu schätzen wissen.

Neugierig sind Patienten nämlich auch auf all die Dinge, die über Ihre zahnärztliche Arbeit hinausgehen. Zum Beispiel interessiert man sich für Ihr Netzwerk mehr, als für Erläuterungen zu den Themen Prophylaxe oder Laser. Networking ist für Zahnärzte zwar eine ganz junge Form des Marketings – im Berufsleben generell gewinnt es an Stellenwert. Spannender als Ausführungen übers Bleaching finden Patienten Ihre Seite unter dem Motto „News“. Und gerade mit einem CMS haben Sie hier ein unglaubliches Potential für Ihr Patientenmarketing zur Verfügung. Wenn Sie beispielsweise eine Praxiszeitung herausgegeben haben, können Sie diese hier im Handumdrehen zum Download anbieten und den Nutzen Ihrer Zeitung multiplizieren. Wenn Sie von einer spannenden Fortbildung zurück sind, teilen Sie Ihren Patienten doch relevante Erkenntnisse mit. Und wenn Sie ein neues Gerät haben, ein digitales Röntgen oder ein Mikroskop für die Behandlung – das ist auf jeden Fall eine Information unter dem Punkt „News“ wert! Mehr Informationen – ein Wunsch, den Patienten immer wieder äußern. Überlegen Sie, ob Sie Patienteninformationen zum Ausdrucken oder Download anbieten möchten. Dieser Service kommt sicher gut an.

Wenn Sie Lust haben auf etwas sehr Erfolgversprechendes, wenn es Ihnen wichtig ist, sich in der Öffentlichkeit nicht nur gut zu präsentieren, sondern auch gut zu positionieren – dann richten Sie eine Medienseite ein. Die weckt die Neugier Ihrer virtuellen Gäste garantiert. Denn dort steht, was Medien über Ihre Praxis äußern. Und das will jeder wissen, der Stammpatient ebenso wie der neue. Die Medienseite ist geradezu ideal dafür geeignet, PR in eigener Sache zu machen. Zeitungsberichte über Ihre Praxis können Sie nämlich durch eigene Pressemitteilungen ergänzen. Und die wiederum treffen vielleicht bei Journalisten auf Interesse für Ihr Unternehmen. In den Medien Resonanz zu finden, verleiht Ihrem Praxisimage richtig viel Power. Eine Zunahme der Patientenzahlen ist Ihnen gewiss. Man wird neugierig auf Sie, achtet mehr darauf, was Sie zu sagen haben, nimmt Sie und Ihr Leistungsangebot ganz anders wahr. Deshalb checken Sie, worüber es sich zu reden lohnt! Und ob es Potential gibt, das auszubauen. Steuern Sie die Wirkung Ihrer Website. Mit Inhalten, die neugierig machen, und wohldosiert.

Kerstin Schulz

DENTCOLLEGE Berlin ist ein Angebot von Kerstin Schulz. Schwerpunkte sind PR und Marketing für die Zahnarzt-Praxis. Wir bieten Praxiskonzepte und PR-Strategien, Kommunikations-Planung und Pressearbeit für Zahnärzte sowie Suchmaschinenoptimierung. Wir schreiben Texte für Webseiten, Praxisflyer und Patientenbroschüren, Recall und Mailings, Anzeigen und Praxisporträts sowie Medientexte, z.B. Pressemitteilungen und Reportagen. Wir unterstützen Sie in Sachen Praxisführung und Praxismanagement, Mitarbeiterführung, Patientenservice und Praxisgestaltung. DENTCOLLEGE ist der bundesweit erste Ideenscout für Zahnarzt-Praxen und berät unter psychologischen Gesichtspunkten zu Praxisdesign und Farbgestaltung. Wir kreieren Alleinstellungsmerkmale für Sie und Ihre Praxis und entwickeln Konzepte für Patientenneugewinnung und Patientenpflege.