K.-D. Thill: Konfliktbewältigung in der Zahnarztpraxis. Prävention und Bewältigung von Teamkonflikten. Deutscher Zahnärzte Verlag 2005

Harmonische Teams leben länger!

Konflikte in der Firma verursachen bei so manch einem reichlich Magendrücken, sind im Grunde aber unvermeidlich. Das ist die schlechte Nachricht. Die gute: Intensität und Häufigkeit von Konflikten können so gesteuert werden, dass die eigentliche Arbeit wenig oder gar nicht beeinträchtigt wird. Betrachtet man die Tatsache, dass Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsproduktivität in direktem Zusammenhang zueinander stehen, wird die Notwendigkeit von Konfliktprävention deutlich. Klaus-Dieter Thill, Autor vieler Publikationen zum Thema Praxis- und Klinikmanagement, hat Konflikte in Zahnarztpraxen unter die Lupe genommen und eine hilfreiche Anleitung zur Prävention verfasst.

Zahnarztpraxen werden größer. Besonders jüngere Zahnärzte favorisieren zunehmend den Einstieg in eine Gemeinschaftspraxis. Ein-Mann-Praxen, in denen die Zahnarzthelferin neben der Stuhlassistenz auch den Empfang betreute, gehören wohl weitgehend der Vergangenheit an. Die Teams wachsen und damit auch der Wunsch nach Harmonie bei der gemeinsamen Arbeit.

Wird in Zahnarztpraxen auch immer wieder vom „Team“ gesprochen, so ist diese spezifische Form der Arbeitsorganisation nicht in jedem Falle „echt“, meint Thill. Seiner Meinung nach trifft die Definition „Team“ nur auf etwa ein Drittel der Belegschaft in bundesdeutschen Zahnarztpraxen zu. Dabei ist die Arbeit in einer Zahnarztpraxis dadurch gekennzeichnet, dass die Leistungen nur arbeitsteilig erbracht werden. Der Patient z. B. wird von einer Mitarbeiterin empfangen, eine weitere betreut ihn während der Behandlung und eine dritte rechnet seine Leistung ab. Alle haben also ein gemeinsames Ziel und für die Harmonie im Team ist es notwendig, dass jeder Mitarbeiter an der für ihn passenden Stelle der Praxis eingesetzt wird.

Thill analysiert in seinem Buch, wie es zu Konflikten in der Belegschaft einer Zahnarztpraxis kommt und macht als häufigste Ursachen die Organisation der Arbeitsabläufe aus sowie fehlende Aufgabendefinitionen. Das ist in jedem Fall Wasser auf die Mühlen der Qualitätsmanagement-Diskussion: Je höher die Qualität der Unternehmensführung, um so effektiver die Teamarbeit.

In seinem Buch „Konfliktbewältigung in der Zahnarztpraxis“ stellt Thill nicht nur Konfliktlösungs-Strategien vor. Detaillierte Konzepte, Übersichten und Checklisten sorgen für die notwendige Basis, die dem Praxisinhaber oder seinen Beauftragten die Handlung in entsprechenden Situationen erleichtern. Ergänzend zum Arbeitsbuch von Klaus-Dieter Thill liefert der Zahnärzte Verlag eine CD-ROM, die die für die Konflikt-Arbeit in den Praxen erforderlichen Unterlagen auf Mausklick zur Verfügung stellt.

Kerstin Schulz

DENTCOLLEGE Berlin ist ein Angebot von Kerstin Schulz. Schwerpunkte sind PR und Marketing für die Zahnarzt-Praxis. Wir bieten Praxiskonzepte und PR-Strategien, Kommunikations-Planung und Pressearbeit für Zahnärzte sowie Suchmaschinenoptimierung. Wir schreiben Texte für Webseiten, Praxisflyer und Patientenbroschüren, Recall und Mailings, Anzeigen und Praxisporträts sowie Medientexte, z.B. Pressemitteilungen und Reportagen. Wir unterstützen Sie in Sachen Praxisführung und Praxismanagement, Mitarbeiterführung, Patientenservice und Praxisgestaltung. DENTCOLLEGE ist der bundesweit erste Ideenscout für Zahnarzt-Praxen und berät unter psychologischen Gesichtspunkten zu Praxisdesign und Farbgestaltung. Wir kreieren Alleinstellungsmerkmale für Sie und Ihre Praxis und entwickeln Konzepte für Patientenneugewinnung und Patientenpflege.