Dr. Michael Prang, Nicole Franz: Der richtige Arzt für mich. Eine Gebrauchsanweisung. Rowohlt Taschenbuch Verlag 2008.

Ein Patientenratgeber über Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis – empfehlenswert!

Wissen Sie, was Neupatienten bewegt, die das erste Mal in Ihre Praxis kommen? Zahnschmerzen? Ihr Ruf als Endospezialist? Oder gar die Aussicht auf kostengünstigen Zahnersatz? Alles möglich. Doch von jetzt ab stellen sich Patienten zunehmend häufiger die Frage: Ist das überhaupt „Der richtige Arzt für mich“?

Eine Publikation, deren Titel diese Frage aufgreift, hat der Rowohlt Taschenbuch Verlag im Frühjahr 2008 herausgegeben. Einer der beiden Autoren ist Arzt. Sein Credo: Mögen „mehr engagierte Ärzte und aufgeklärte Patienten aufeinandertreffen.“ Dr. Michael Prang weiß, wovon er spricht. Erfahrungen in mehr als 40 Praxen können durchaus als repräsentativer Querschnitt für die Wahrnehmung dessen gelten, was Patienten bei ihren Arztbesuchen erleben, denken und empfinden mögen. Angefangen von wortkargen Ärzten über wenig serviceorientierte Mitarbeiter, Behandlungen, deren Sinn Patienten unklar bleibt, und Praxen, an denen der unternehmerische Zeitgeist bislang spurlos vorüberging.

Nun mag man das alles abtun nach dem Motto: Wir erfüllen regelmäßig unser Fortbildungssoll. Weit gefehlt, denn die Autoren liefern interessierten Patienten den „Arztpraxis-TÜV“. Der ist schon deshalb spannend, weil es wenig um die Behandlungsqualität geht. Weitaus mehr im Vordergrund stehen Kriterien wie die Praxisgestaltung, die Kommunikationskompetenz des Praxisteams, Wartezeiten und der Umgang mit Patienteninformationen. Eindeutiges Fazit: Damit müssen Ärzte künftig (auch) punkten!

Ganz nebenbei könnte diese kleine Gebrauchsanweisung, wie die Autoren ihr Büchlein nennen, für Patienten auch unter dem Titel stehen: Was Sie schon immer über Ärzte wissen wollten und sich nicht zu fragen getrauten. Warum z. B. gibt es Ärzte ohne Doktortitel? Was kostet die Ausstattung einer Praxis und was verdienen die Doktoren? Und natürlich: Was machen Ärzte eigentlich am sprechstundenfreien Mittwochnachmittag?

Michael Prang und Nicole Franz räumen mit so manchem Klischee über Ärzte auf, legen aber gleichzeitig auch den Finger auf die Wunde. Ein hilfreiches Buch für Patienten. Ein wichtiges für jeden Arzt und Zahnarzt! Aus Patientensicht wird die Wahrnehmung einer Praxis beschrieben. Mit dem Blick des Arztes resultieren daraus Überlegungen zu Marketing, Kommunikation und PR. Eine gute Ausgangsbasis, die Optimierung Ihrer Praxisführung anzukurbeln! Damit Sie den Praxis-TÜV in jedem Fall bestehen!

Kerstin Schulz

DENTCOLLEGE Berlin ist ein Angebot von Kerstin Schulz. Schwerpunkte sind PR und Marketing für die Zahnarzt-Praxis. Wir bieten Praxiskonzepte und PR-Strategien, Kommunikations-Planung und Pressearbeit für Zahnärzte sowie Suchmaschinenoptimierung. Wir schreiben Texte für Webseiten, Praxisflyer und Patientenbroschüren, Recall und Mailings, Anzeigen und Praxisporträts sowie Medientexte, z.B. Pressemitteilungen und Reportagen. Wir unterstützen Sie in Sachen Praxisführung und Praxismanagement, Mitarbeiterführung, Patientenservice und Praxisgestaltung. DENTCOLLEGE ist der bundesweit erste Ideenscout für Zahnarzt-Praxen und berät unter psychologischen Gesichtspunkten zu Praxisdesign und Farbgestaltung. Wir kreieren Alleinstellungsmerkmale für Sie und Ihre Praxis und entwickeln Konzepte für Patientenneugewinnung und Patientenpflege.